Garantía de productos
RAB Importaciones garantiza la calidad de sus productos. Conoce los términos y procedimientos de nuestra cobertura.
GARANTÍA DE CALIDAD: Cada máquina adquirida en RAB Importaciones viene con cobertura integral de garantía. Somos distribuidores autorizados de marcas líderes y respaldamos cada producto con servicio técnico profesional.
Período Base: 12 meses a partir de la fecha de compra (según modelo y marca, algunos productos incluyen extensión).
Defectos de Fabricación: Cubre problemas inherentes al producto que afecten su funcionamiento normal, incluyendo:
- ✓ Fallas mecánicas en componentes críticos.
- ✓ Defectos en sistemas eléctricos (motor, controles, sensores).
- ✓ Fallas en soldaduras, estructuras metálicas o ensambles.
- ✓ Problemas en componentes importados originales.
Servicio Técnico: Reparación o reemplazo de piezas defectuosas sin costo adicional.
La garantía NO CUBRE:
❌ Desgaste normal por uso (piezas de fricción, aceitunas, correas).
❌ Daño por accidente, mala manipulación o negligencia del usuario.
❌ Uso inadecuado o contrario a manuales e instrucciones.
❌ Modificaciones no autorizadas, reparaciones caseras o servicios técnicos de terceros.
❌ Daños por sobrecarga, voltaje inadecuado o instalación deficiente.
❌ Falta de mantenimiento preventivo (lubricación, limpieza, revisión regular).
❌ Daños causados por transporte inadecuado (aplica a transporte del cliente).
❌ Productos comprados en estado de "rebaja" o "outlet" (especificado en compra).
❌ Costos de mano de obra por servicios innecesarios si se detecta mal uso.
❌ Daños por caídas, golpes, corrosión química o exposición a elementos.
Documentación Requerida:
- 1. Comprobante de compra (factura, boleta o recibo de pedido).
- 2. Tarjeta de garantía original, completada con datos del cliente y sello de la tienda.
- 3. Serial o número de serie del producto (verificable en máquina).
Sin documentación: RAB Importaciones puede rechazar el reclamo o cobrar un análisis técnico inicial.
Inspección en Tienda: Ante cualquier duda, ofrecemos inspección técnica gratuita en nuestras sedes para confirmar defecto.
Pasos para reclamar:
Contacta inmediatamente
Llama o escribe a nuestro equipo de servicio técnico. Reporta el problema con fotos/videos si es posible.
Verifica documentación
Proporciona comprobante de compra, tarjeta de garantía y datos del serial.
Diagnóstico técnico
Nuestro equipo evalúa si el defecto está cubierto. Si es necesario, coordina recojo o inspección.
Reparación o reemplazo
Ejecutamos la reparación o cambiamos componentes. Tiempo estimado: 5-15 días hábiles (según disponibilidad).
Entrega
Coordinamos entrega / recojo. Se reinicia período de garantía para componentes reemplazados.
Plazo de Reclamo: Máximo 30 días después de detectado el defecto (durante período vigente).
Equipo Especializado: Técnicos certificados por marcas internacionales.
Stock de Repuestos: Mantenemos repuestos originales en nuestras sedes para reparaciones rápidas.
Servicio Preventivo: Ofrecemos mantenimiento anual recomendado (no incluido en garantía, servicio adicional).
Recojo a Domicilio: En Lima Metropolitana, coordinamos recojo de máquinas sin costo adicional si corresponde a garantía.
Opciones de Extensión: RAB Importaciones ofrece planes de garantía extendida (12-24-36 meses adicionales).
Cobertura Ampliada: La extensión cubre defectos de fabricación con menor número de exclusiones (consulta términos específicos).
Mantenimiento Preventivo: Algunos planes incluyen servicio de mantenimiento anual sin costo.
Costo: Varía según modelo y período. Se contrata al momento de la compra o dentro de 30 días posteriores.
Para mayor información, contacta a nuestro equipo comercial o visita una de nuestras tiendas.
Cobertura Global: Algunos productos incluyen garantía internacional de la marca fabricante (JUKI, Singer, Bernina, etc.).
Validez en Perú: RAB Importaciones actúa como distribuidor autorizado y canaliza reclamos con las marcas para cobertura internacional.
Servicio en el Extranjero: Si trasladas máquina al extranjero, la garantía puede ser válida en talleres autorizados de esa marca (requiere verificación).
Sello de Autenticidad: Todos nuestros productos incluyen sello/etiqueta de autenticidad del distribuidor autorizado.
Esta política de garantía se rige conforme a la Ley de Protección al Consumidor peruana y normativa de garantías en comercio electrónico.
RAB Importaciones no renuncia a derechos que pueda ejercer como productor/distribuidor conforme a ley.
En caso de conflicto, el consumidor puede acudir a INDECOPI o a los juzgados de protección al consumidor de la jurisdicción correspondiente.
Última actualización: Abril de 2026